|
一、 纯销售型公司
二、 销售+客服公司
三、 400号码当总机使用
四、 绑定呼叫中心使用
五、 大公司，全国有多个分支受理
六、 营销效果测试、监控
七、 话务量很大的客户
八、 复杂案例——商铺加盟
案例：上海格瓦信息技术有限公司 4006406506
客户需求：6人左右的销售团队，对外宣传一个好记、易传播的号码，无论销售人员是否外出，都可以保证不漏接任何一个咨询电话。而且能随时查询通话记录，可监控。
400电话解决方案
1、 来电彩铃。设置欢迎词，提升企业形象。欢迎词里增加产品促销宣传，来电即可获知最新促销信息，免费推广。彩铃上传功能免费。
2、 绑定销售人员的手机和固话。保证无论销售在何地，都不落下任何商机。
3、后台设置录音。可随时查询通话记录和收听到通话录音，及时了解客户需求和销售话术，有效监控所有来电。录音保证通话质量，也避免投诉纠纷。
4、 平均分配进线。系统公平分配，有效避免销售纠纷。
注：以上功能全部免费。
案例：九橙网信 400-040-0631
客户需求：公司针对不同的产品有不同的销售团队，还设有客服团队做售后服务。希望对外公布一个号码，能自动转接到对应的团队受理。
400电话解决方案
1、 设置语音导航。指引客户选择相应的服务转接到对应的电话接听。还可设置二级语音导航。
如：欢迎致电**公司！宽带咨询请按1，固话咨询请按2，售后服务请按3，留言请按*，传真请按#
2、 按照语音导航提示，设置3个分机组，每组绑定对应销售或客服的电话，手机固话均可。用户选择1、2或3，直接有对应的受理人员接听解答。
3、 增加留言功能，应对避免下班后客户进线无人接听。
4、 增加传真接受功能，方便日常办公随时查看传真，节省纸张，不怕垃圾传真。
注：以上功能全部免费。
客户需求：公司无交换机，无总机号码，有几门直线，有个分部在外省办公。希望能有一个全国统一的号码，实现总机的功能，提升企业形象。
400电话解决方案
1、每个固话或手机设置一个分机。一个部门如果有多部电话设置一个分机组。外省电话同理。
2、设置语音导航如下
如上图所示，可将来电按照语音提示转接到不同的部门或者指定人来接听，系统提供自动生成语音或自己上传录制的语音，以上功能全部免费。
案例：上海乾隆网络，4008808821，4008881115
上海伯络商贸有限公司 4006661212
客户需求：自己要建呼叫中心，希望400电话进线与呼叫中心系统对接，来电弹屏。
400电话解决方案
1、 开通400电话的来电显功能。
2、 绑定呼叫中心的引示号。
3、 根据客户需求设置语音导航。
注：以上功能全部免费。
案例：苏宁电器 4008-365-365
杭州富泉投资有限公司 4006—488—666
客户需求：全国统一400号码，客户拨打400电话自动识别并转接到客户所在地的分部接听。如北京的来电自动转到北京公司接听。并有人工查询服务。
400电话解决方案
1、在后台绑定每个地区的电话，设置成分机或分机组（有多部电话接听）。绑定人工查询人员电话。如人工查询请按0。
2、后台区域转接设置，如上海区域规定好对应的分机或分机组进行接听。
3、后台接听方式设置智能呼转。实现来电区域识别，并自动转接到来电区域的所在地接听，保证各地区对应有规定的分机人员进行接听。如下图设置：
注：以上功能全部免费。
案例：九橙网信，400-040-0631
客户需求：市场部做2个不同新产品推广，希望能有效监测新品推广效果，并及时了解客户的反馈。
400电话解决方案
1、办理2个400号码，每个新产品宣传对应一个号码。
2、后台通话记录随时查看进线记录，收听录音了解客户咨询点和销售的话术，以便及时调整话术和推广细节。
案例：上海罗孚电子商务有限公司 4006965165
客户需求：话务量较大，坐席在5个左右中小型企业。希望既省钱又能实现基本呼叫中心功能。
400电话解决方案
1、选择400特价包年畅听套餐，可免费绑定5个坐席，送价值300元/年的IVR语音导航。3200元/年，可在一年内免费接听所有来电。对于话务量大的客户非常合算。
2、进入400电话后台设置好要接听的电话。
3、设置语音导航内容。可根据自身需要设置成类似呼叫中心的功能。还可设置二级语音导航。如：欢迎致电**公司！宽带咨询请按1，固话咨询请按2，售后服务请按3，留言请按*，传真请按#
4、后台可随时查询通话记录和录音。
5、其它功能均要付费提供，用户可根据自身情况进行选取。
客户需求：客户有个网站商城，申请全国统一的400号码，给网站每个加盟的商家分配一个4位数的分机号码，在其商铺中显示号码。用户咨询商铺可直接拨打400号码转接到相应商铺，如不清楚也可以来电查询。这样客户永远记住的都是网站商城的电话。
另外，希望给每个商铺一个后台账号，使其能自己绑定电话，同时可查询来电记录，也为加盟的商铺提供增值服务。
400电话解决方案
1、后台系统设置的人员管理中增加管理账户，每个账户对应一个商户。
2、在后台给每个商户设置个分机，每个分机可绑定3个电话。如果商户要绑定的电话超过3个，可申请多个分机号码。分机号可以是3位数和4位数，第一位数为1—9，用户拨打400电话后可直接拨商户分机号找到具体商户。
设置如图所示：
3、网站总部设置个人工查询电话，以便客户查询商户的分机号码。
4、进入欢迎词编辑设置。如：欢迎致电**网站商城，请拨商家分机号码，查号请拨0。
5、每个商户凭用户名和密码登录后台，可随时修改绑定的电话，查询通话记录和录音。录音保证通话质量，也避免投诉纠纷。
6、商城总部有总的账户后台，可随时增加或删除商铺。
注：加盟的商户必须保证不涉及诈骗行为，提供有效资料证明文件，申请400客户的公司需要对加盟商户严格审核。否则运营商一旦查出诈骗电话，立即停掉400电话，一切损失由申请400的客户自己承担。
|
