互联网、移动互联网的高速发展改变了人们的生活，也颠覆着传统行业。传统行业“触网”已经成为主流趋势。对于许多传统企业而言，要么主动变，要么被动转型。彩生活服务集团及早致力于用互联网的思路来变革传统社区服务业。“互联网对传统产业产生巨大的冲击，但互联网对于传统产业来说也是实现转型升级的重要机会”，彩生活服务集团CEO唐学斌表示，“很庆幸彩生活目前处于一个充满机遇和蕴含巨大发展潜力的良好时机。”唐学斌出色的领导能力体现在与时俱进上，他很早意识到互联网的影响力，在这样一个信息化高度发达的社会，很多传统行业都需要变革。

成立于2002年6月18日的彩生活服务集团，作为中国最大的社区服务运营商，于2014年6月30日正式在香港挂牌上市，在短短10天不到的时间就上涨了60%，成为香港股票市场非常难得的一个现象。唐学斌指出，“从传统对物的管理到对人的服务，彩生活率先关注服务体验，旨在以先进模式解决消费者对体验的追求，整合社会服务资源，建立完善的、多元化的服务体系。通过互联网、移动互联网、云计算、物联网等技术对彩生活模式进行不断升级，来实现自动化的智慧社区。”

打造电商服务平台 发力社区O2O

在互联网化的商业竞争中，彩生活有着更明确的商业定位，“彩生活社区所有的居民都是潜在消费者，住在社区里的人是我们真正的服务对象，面对竞争如此激烈的社会商业市场，定位显得尤为重要”，唐学斌认为社区O2O将成为社会O2O中潜力巨大的分支，“消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。因此，社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。”

随着移动电子商务平台需求不断扩大，以社区服务为中心的电子商务平台应用蕴含着广阔的发展空间。彩生活以社区服务为出发点，着力打造彩之云应用，使业主足不出户即可解决与生活息息相关的物业、商业、商品、智能管家等服务问题。唐学斌称，“社区居民可以通过彩之云订阅和采购有关衣、食、住、行、娱、购、游等各类生活信息和服务，通过彩之云专注于社区服务平台的打造，集成社区服务供应商和社区周边各类商业实体，形成综合服务线上线下一体化的社区微商圈，最大限度地实现资源整合的效果。”发力社区O2O体现出彩生活专注社区服务的一贯理念，并坚信能够在社区服务领域发挥不可替代的作用。

创新、独特、多元化的彩生活服务模式

近年来，彩生活积极拓展线上业务，配合线下资源创新线上线下管理模式，全面多元化布局社区服务业务。唐学斌指出，“吸引商家，满足业主是逐步完善彩生活平台建设的关键，这是一个长期整合完善的过程。”

彩生活以社区服务为中心，从基础的社区服务出发，构建包括商业服务、商品服务、虚拟服务、智能管家、连锁经营等一体化成熟体系，完善娱乐、邻里互动等服务，同时也将逐步涉猎和完善小额贷款等金融业务服务，使彩生活社区服务对业主来说更加多元化，更加周到;对于商家而言，机会更广，商机更大。

“以平台为原则，专业的事情交给专业的人做”这一理念也显示出了彩生活在管控模式上的信心。唐学斌认为，管控是社区服务规模扩大完善过程中的一大难题。彩生活目前实现集中管控，主要搭建了三类平台：基于电信技术的信息呼叫中心平台、基于互联网技术的云技术信息平台、基于云计算的远程监控平台。这种模式不仅很好地解决了传统管理模式效率低下、成本投入巨大的问题，同时也为彩生活服务业务的质量、效率提供可靠有效的保障。

明确的定位，精妙的社区O2O布局，独特的互联网思维，多元化的服务，创新的集中管控模式为彩生活在新形势下的社区服务市场发展提供了强大的助力。目前，国内平台化、移动化、自动化、一体化的社区服务大多处于起步阶段，这一领域仍有很大的市场潜力和可挖掘空间。作为国内最大社区服务运营商，彩生活在挖掘社区服务市场潜力方面具有先天优势。“彩生活要通过物业服务获取海量客户，通过不断进行跨界资源整合，以打造一个多方共赢的商业生态系统”，彩生活服务集团CEO唐学斌秉承“把社区服务做到家”的品牌理念，正逐渐将社区服务的零星小船打造成一艘巨型航母。