| 行业解决方案 |
| 目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商 |
| 带来不少生意 ，但这种方式也存在着巨大的问题。 |
| 行业需求 |
| 保险行业解决方案 |
| 首先，我们建议用户改变销售及其管理模式，变结果管理为过程管理。 |
| 将电话销售和业务办理过程再细分成电话推广、销售跟踪、业务跟踪，电话推广负责向客户传达相关信息， |
| 一旦客户有意向，则将在线用户电话直接转移到跟踪人员，如有欲签约客户，则将其转移到业务跟踪人员办理。 |
| 其次，要解决工作效率低的问题，比较可行的方法是利用呼叫中心的技术。 |
| 保险行业呼叫中心的功能： |
| 1、数据对接功能：支持各种数据的导入导出，对外拨的用户资料数据可以进行实时编辑。 |
| 2、自动任务分配：按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席。 |
| 3、完成状态实时监控：对各坐席的以完成或未完成数据进行实时查看。 |
| 4. 座席点击外呼：浏览该坐席的全部外呼数据；浏览该坐席的已完成外呼数据；浏览该坐席的未完成外呼 |
| 数据；点击外呼；在线电话转移、本地录音等。 |
| 5．同步录音：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人 |
| 员与客户通话的录音内容。 |
| 保险行业呼叫中心的特点主要有： |
| 1、操作效率高：支持各种数据的导入导出，对外拨的用户资料数据可以进行实时编辑。 |
| 2、通讯成本低：使用电信直达长途专线，成本低，效果好。 |
| 3、安全性高：用户资料以数据库的形式集中存放，坐席只能通过IE浏览，提高了用户资料的安全性。 |
| 4、部署方便，投资成本低：对于已有上网环境和计算机的用户，可不再进行任何大的投资即可使用。 |
| 5、管理方便：可使用excel进行数据分配、统计、报表，可以监听、录音等（可选）。 |
| 6、方便灵活：数据内容可以任意指定、用户界面和报表可以灵活制定。 |
| 7、易于使用：：坐席只要会用IE即可 |
| 8、升级方便：：是基于呼叫中心的应用，可叠加呼叫中心的其他功能。 |
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| 用户使用这种方式后，原来每个人最高每天通话数为200左右，现在变成425个，本地（市话）通讯成本节约 |
| 20%，长话通讯成本节约50%以上，并且利用电话录音进行了有效的销售管理，管理者进行任务分配时原来需要几 |
| 天，现在只要一分钟；另外，用户相当于租用呼叫中心的部分应用功能，投资成本很低，没有建设、开发和维护 |
| 成本。 |
